客户服务是商贸公司赢得市场的重要因素，建立明确的服务标准有助于提升客户满意度与忠诚度。​
售前服务方面，销售人员需熟悉商品信息，为客户提供准确的产品介绍与选购建议。针对客户提出的疑问，耐心解答，帮助其做出购买决策。对于大宗采购客户，提供上门拜访服务，了解具体需求并制定方案。​
售中服务注重交易过程的顺畅。在订单处理、付款结算、发货通知等环节，及时与客户沟通进度。确保订单信息准确无误，如商品规格、数量、交货地址等，避免因信息错误导致纠纷。​
售后服务体系包括退换货政策、质量保障承诺等。收到客户反馈后，在规定时间内响应处理。对于质量问题，核实情况后进行退换或维修；对使用方法有疑问的客户，提供指导说明。建立客户满意度调查机制，定期收集评价，针对性改进服务。​
此外，还会为长期客户提供增值服务，如优先供货、价格优惠、定期回访等。通过建立客户关系管理系统，记录客户偏好与交易历史，提供个性化服务，增强客户粘性。